4 prinsip yang menentukan di balik otomatisasi proses digital dan manusia
Menanamkan Robotic Process Automation (RPA) dalam infrastruktur organisasi lama jarang sekali merupakan implementasi yang cepat. Sebagian besar organisasi akan memiliki puluhan atau bahkan ratusan proses yang dapat diotomatisasi di setiap unit bisnis mereka. Untuk implementasi yang sukses, RPA membutuhkan keterlibatan yang tinggi dari bisnis yang lebih luas, bukan hanya TI. Oleh karena itu, RPA menuntut pendekatan manajemen perubahan holistik, menyelaraskan erat faktor dan proses digital dan manusia.
Jadi, apa prinsip yang menentukan di balik otomatisasi proses digital & manusia yang sukses?
1. Penerimaan manusia yang menginspirasi
RPA adalah solusi berbasis perangkat lunak yang meningkatkan efisiensi bisnis melalui penanganan data yang besar dan berinteraksi dengan sejumlah sistem berbeda yang biasanya ditangani oleh manusia. Seringkali karyawan melihat otomatisasi sebagai ancaman, karena Berita Luar Negeri mengganggu struktur proses tradisional. Ketika mempertimbangkan untuk mengotomatisasi proses ini, para pemimpin bisnis perlu menganggap serius perubahan, mengomunikasikan perubahan secara efektif kepada staf mereka untuk mendorong pemahaman, kerja sama, dan penerimaan penuh.
Selalu ada kebutuhan untuk elemen manusia – bahkan 100% otomatisasi tugas masih memerlukan keterlibatan manusia, baik dalam pelaporan, pengawasan, kontrol kualitas, dll. – dan meskipun kecemasan otomatisasi tidak lagi lazim seperti dulu, bisnis masih menghadapi tantangan penerimaan manusia ketika ingin menerapkan RPA.
Merupakan tanggung jawab tim robotika untuk memastikan bahwa tim manusia sepenuhnya memahami bahwa ini bukan ‘kita dan mereka’ tetapi ‘kemitraan manusia-robot’. Oleh karena itu, bisnis harus melakukan pendekatan transformasi secara strategis, soft launching dan handholding dapat membantu dalam menggali bagaimana manusia dan robot dapat bekerja sama hingga semuanya berjalan lancar. Kami menciptakan cara kerja yang sama sekali baru yang merupakan gabungan antara manusia dan robot.
2. Memprioritaskan proses prioritas
Dalam pengalaman saya, Anda akan gagal kecuali Anda memperhatikan pemilihan, prioritas, dan pemesanan proses untuk otomatisasi, yang akan sangat membantu untuk mendapatkan kepercayaan – dan kemudian membuka jalan menuju nilai yang lebih besar bagi pelanggan (dan pemasok ). Bagaimana Anda mengoptimalkan proses dan kemudian menyatukan tenaga kerja manusia dan robot adalah hal mendasar untuk tetap kompetitif, dan tergantung pada kita untuk mendidik bisnis, dan karyawan mereka.
Namun, otomatisasi dalam skala besar melibatkan ekosistem teknologi yang luas, dan tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua. Di Expleo, kami mengambil pendekatan MORSE – metodologi Manajemen Proses Bisnis (BPM) tingkat perusahaan, yang mencakup Otomatisasi Proses Robotik dan memastikan kesesuaian proses – untuk memenuhi kebutuhan otomasi teknis dan bisnis organisasi yang berpusat pada prioritas.
Memprioritaskan yang pertama – atau beberapa yang pertama – proses untuk otomatisasi layak dilakukan dengan meluangkan waktu untuk melakukannya dengan benar. Bekerja sama dengan mereka yang mengerjakan proses dapat membantu mencapai tujuan lebih cepat. Setiap bisnis berbeda, jadi tahap pencarian fakta sangat penting untuk menyusun daftar setiap langkah rumit dalam proses yang tak seorang pun akan keberatan melihat bagian belakangnya. Daftar mereka mungkin jauh dari yang Anda pikirkan.